На сегодняшний день один из самых эффективных каналов для привлечения клиентов - это социальные сети. Большинство пользователей соц. сетей очень подробно рассказывают о себе и своих увлечениях, благодаря чему вы очень точно сможете подобрать целевую аудиторию, представители которой с высокой вероятностью станут вашими клиентами. Благодаря нашей программе вы сможете получить клиентов максимально эффективно и с наименьшими затратами.

Пообщавшись с рядом наших пользователей и исходя из своего собственного опыта, мы составили небольшую инструкции. Целью данной публикации было разобрать основные моменты по привлечению новых клиентов из социальных сетей на примере Вконтакте. Хочу сразу сказать, мы собрали общие моменты, чтобы добиться максимальных результатов, необходимо экспериментировать и дорабатывать методики под свой конкретный вид деятельности, под свой регион и т.д.

Создание и работа с сообществом Вконтакте

Первым шагом - вам необходимо создать сообщество Вконтакте или если оно у вас уже есть, проверьте его на соответствие рекомендациям:

1. Название сообщества. Название должно содержать наиболее популярные ключевые слова, по которым ищут ваши услуги или продукцию. Чтобы иметь представление о частоте тех или иных запросов вы можете воспользоваться инструментом "подбор слов" от Яндекса. Вводя различные варианты запросов, по которым могут искать ваши услуги или продукцию, вы будете видеть количество запросов в месяц по этим и похожим словосочетаниям. Так же ключевые слова будет полезно включить в адрес сообщества. Например: "vk.com/kolodec".

2. Описание сообщества. В описании так же будет полезно использовать ключевые слова. Но важно помнить, что в первую очередь название и описание должны быть конкретными, понятными и решать вопросы ваших клиентов.

3. Аватар сообщества. Аватар - это первое, что видят ваши клиенты, поэтому он должен однозначно указывать на сферу вашей деятельности, а так же привлекать внимание.

4. Оформление. Необходимо максимально профессиональное оформление, если у вас нет соответствующих навыков, закажите оформление у компетентных людей. Это повысит лояльность клиентов, покажет ваш серьезный подход к делу.

5. Отзывы. Публикуйте положительные отзывы, желательно реальных клиентов или со своих фейковых страниц, чтобы в случае, если ваш потенциальный клиент захочет проверить реальность отзыва, вы могли его в этом убедить. Сами же отзывы формируют положительное отношение у клиентов, в том случае, конечно, если они хорошо составлены и максимально похожи на реальные.

6. Контент. По возможности публикуйте уникальный и интересный контент в вашем сообществе - это удержит ваших потенциальных клиентов и сформирует доверительное отношение к вам, покажет ваш профессионализм.

7. Контакты. Вы должны указать ряд способов, позволяющих с вами связаться и получить информацию или же сделать заказ. Способы должны быть максимально удобны вашим потенциальным клиентам. Реагируйте максимально быстро на обращение клиента. Если ваши продажи происходят при помощи сайта, в сообществе должно быть несколько точек входа на него в разных частях страницы.

Создание и заполнение аккаунтов Вконтакте

Дальше нам понадобятся аккаунты Вконтакет. Вы можете их купить или же зарегистрировать самостоятельно. На каждом аккаунте необходимо использовать свой прокси IPv4, в программе есть ссылка на проверенного поставщика. Используйте только качественные прокси, от них на прямую будет зависеть срок жизни аккаунта. Если вы планируете сами регистрировать аккаунты, будет разумно начиная с момента регистрации и далее использовать один и тот же прокси. Подробнее о добавлении прокси в программу.

Аккаунты необходимо заполнить максимально полно. Указать город, от жителей которого вы планируете получать заказы. Если вы работаете в рамках региона, то разумно будет на разных аккаунтах выбрать разные города. Загрузить аватар и фото в альбом приятной девушки или женщины, но не в коем случае не фотомодели, фото должно соответствовать выбранному возрасту. Возраст выбирайте исходя из среднего возраста ваших потенциальных клиентов. Выберите реальное учебное заведение в указанном городе. Главное правило ваш аккаунт должен быть максимально похож на живого человека. Вступите в несколько популярных групп схожей тематики с продвигаемой, из вашего региона. Для этого вы можете воспользоваться функцией "Подписаться на сообщество". Она позволит массово вступить аккаунтами в указанные группы. После заполнения дайте аккаунту отлежаться 2-3 недели не пускайте его сразу в бой. Во время отлежки, будет не плохо, периодически добавлять новые фото и делать репосты из групп при помощи задания "Репост постов с выбранных страниц", оно довольно тонко настраивается и вы сможете получить разные посты на различных аккаунтах. После того как аккаунты отлежатся. Можно сделать репост из вашей продвигаемой группы, чтобы он был выше остальных. И приступать к приглашению в друзья ваших потенциальных клиентов.

Привлечение потенциальных клиентов

Сначала необходимо собрать вашу целевую аудиторию, с которой вы будете работать. Для этого в Sobot, есть ряд инструментов, обзорный мануал по поиску ЦА при помощи программы вы можете прочитать по ссылке. Выбор способа поиска ЦА и его критериев будет во многом зависеть от вашей сферы деятельности, вам нужно понять, кто может являться вашим клиентом.

Например, мы можем искать людей в группах конкурентов, настроив интересующие нас параметры. Еще интересным вариантом, является использование функции "Поиск активных участников группы". Она позволяет нам выбрать тех участников группы конкурента, которые проявляли заданную активность, то есть с большой вероятностью можно предположить, что данные люди именно сейчас проявляют интерес к схожей продукции или услугам.

Так же когда у вас уже будет определенный объем друзей из интересующей вас ЦА, вы сможете работать по друзьям друзей - это увеличит процент принявших вашу заявку людей.

После того как вы накопите 500-1000 друзей из интересующей вас ЦА, сделайте перерыв на 1-2 дня и затем начните приглашать их в вашу группу при помощи задания "Приглашать друзей в группу". Периодически делайте репосты, постов из вашей группы. Друзья ваших аккаунтов будут видеть их в своих новостях, и если им интересна сейчас эта услуга/продукция, они вполне могут перейти в группу и сделать заказ.

Периодически повторяйте эти действия, в результате чего ваша группа будет получать потенциальных клиентов, а так же на аккаунтах будет аккумулироваться ваша ЦА, с которой в дальнейшем вы сможете работать.

Важно не забывать работать с группой, проводить конкурсы, публиковать интересную информацию по теме, периодически оставлять положительные отзывы. Ваша задача создать положительный имидж и донести информацию о вас максимально возможному числу заинтересованных или потенциально заинтересованных людей.

Так же может быть полезным, сделать 1-2 аккаунта для рассылки по группам с объявлениями вашего региона, при помощи задания "Постинг записей в группах". Работайте только по группам, где правила разрешают бесплатную публикацию объявлений. Эти аккаунты можете оформить как представительство вашей организации, не обязательно имитировать реального человека. Этими аккаунтами не вступайте в вашу группу, чтобы лишний раз не рисковать основной группой. В рассылке лучше так же не писать ссылки на сайт или группу, оставляйте телефон или другие контакты и старайтесь рандомизировать текст сообщения и сам контакт, возможности для этого есть в программе.

Работа с клиентами

Для увеличения конверсии с приглашений в друзья/группу, а так же непосредственно увеличения продаж, вам необходимо настроить общение и взаимодействие с потенциальными клиентами.

Для работы с клиентами наиболее интересно будет разобрать две возможности в программе Sobot.

Для начала в программе, есть автоответчик. Он позволяет задать ряд ответов, на возможные вопросы. Это функция будет например полезна при приглашении в друзья. Часто те, кого вы приглашаете, будут спрашивать: "Что тебе надо?", "Зачем добавляешь в друзья", "Кто ты такой" и т.д. Если мы будем просто игнорировать эти вопросы, то во-первых будет меньше принявших предложение, во-вторых есть шанс получить жалобу на аккаунт и если таких жалоб будет много, мы потеряем аккаунт. Чтобы этого избежать, можно проработать возможные вариации диалогов и написать ответы на них. В результате мы имитируем реального человека и увеличиваем конверсию и снижаем риск жалоб. Огромный плюс автоответчика в том, что он позволяет полностью автоматизировать общение, но очень сложно так тонко и качественно настроить автоответчик, чтобы разобрать почти все возможные варианты диалогов. Поэтому не спешите сразу использовать этот инструмент и в начале прочитайте о следующей возможности.

Вторая возможность - это система диалогов Sobot. Чтобы понимать о чем идет речь, советую сначала прочитать мануал по работе с этим инструментом по ссылке выше. Эта система позволит вам сразу с нескольких аккаунтов в рамках одного окна общаться с вашими клиентами. И при этом у вас под рукой будут в один клик доступны заданные шаблоны ответов. Те кто работал в продажах, знают о такой вещи, как скрипт общения с клиентом - это некий алгоритм ветвления, в котором разобраны возможные вариации развития вашего диалога с клиентами и максимально эффективные фразы с вашей стороны в том или ином случае. Использование такого скрипта, позволит вам максимально эффективно общаться с клиентом. Давать какие-то примеры таких скриптов в рамках этой статьи я не буду, так как они будут отличаться для разных товаров и услуг. Найдите в интернете близкий вам скрипт и доработайте его под ваш конкретный случай. Затем начните работать с клиентами по этому скрипту и фиксируйте для себя новые вопросы, наиболее удачные ответы и таким образом постоянно его дорабатывайте. Добавьте наиболее популярные ответы в быстрые фразы в систему диалогов, чтобы максимально эффективно общаться одновременно с нескольких аккаунтов. После того как вы отработали общение с клиентами в системе диалогов и получили положительный опыт и качественный скрипт, вы можете часть работы автоматизировать при помощи автоответчика.

Так же вы можете использовать эти инструменты не только в рамках общения после того как клиент сам инициировал диалог, но и при помощи программы провести рассылку по друзьям. Тут важный момент: первая фраза должна быть максимально рандомизированна и не в коем случае не содержать сразу какого-то предложения товаров или услуг. Начинайте общение с каких-то общих фраз и только после того, как увидите, что клиент вовлекся в диалог с вами, начинайте общение по скрипту и доводите его до продажи.

Хочу еще раз подчеркнуть, что приведенная выше информация не является пошаговым руководством к действию. К сожалению, в данной сфере часто происходят изменения и что-то становиться не актуальным. Но я думаю, что эти общие моменты и примеры работы с программой натолкнут вас на какие-то мысли и помогут разработать собственную стратегию. Пробуйте, улучшайте свои методики и вы непременно добьетесь успеха, а мы вам в этом поможем.

Успехов в начинаниях, с уважением команда Sobot.